开源话务中心OA系统官网

开源话务中心!国内首家专业OA办公软件、CRM、ERP开源服务提供商,
采用PHP+MYSQL开源语言,一直致力于应用管理软件基层研发,
现己推出企业、政府、集团、SAAS等应用平台!

开源话务中心为您提供安全、稳定、开源的一站式服务平台

核心应用

开源话务中心超过100+的功能模块,尽可能满足于您的各种需求!

智能流程引擎

PHPOA流程引擎提供傻瓜化流程设计,快速对复杂业务流程建模,提供会签、回退、跳转、并发、合变、条件流、委办、催办、挂起流程等多元化功能。同时提供开发接口,实现异构系统的调用和对接。

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智能表单引擎

PHPOA可视化表单设计是将数据表单字段交给用户自定义的OA平台,通过傻瓜化的表单自定义功能,用户可以根据公司、行业需求来定义数据表单样式及表单输入项,同时支持WORD,EXCEL数据提交。

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功能点覆盖全

支持多种模块分布式开发。其功能包含有个人办公、工作流、公文、人力资源、行政办公、档案、项目管理、知识库、在线交流、CRM系统等,含盖100多个功能点,适合于企业领域内若干规范和要求。

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开放源代码

PHPOA办公系统为国内首家全源代码开放的管理平台,模块化开发框架结构,让你不再修改官方的代码文件,就可以对功能代码进行重写。让你轻松享受二次开发带来的便捷的同时,不再为官方升级而担忧。

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跨平台

支持多种服务器环境,支持平台可运行在WINDOWS、 LIUNX 、UNIX等任何支持PHP+MYSQL服务器环境的主机、虚拟主机、VPS以及云主机。

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在您选型左思右想的时候,他们直接选择了开源话务中心!

开源话务中心!一款安全、稳定、开源的产品,适应于企事业单位
立即试用
  • 服务热线13807814037
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  • 网站功能需求说明:开源话务中心

    一、引言

    随着互联网技术的不断发展,企业对于客户服务的要求越来越高,话务中心作为企业服务的重要组成部分,其重要性不言而喻。开源话务中心作为一种新兴的解决方案,以其低成本、高灵活性、易扩展等特点,受到了越来越多企业的青睐。本需求说明旨在明确开源话务中心网站的功能需求,为网站建设提供指导。

    二、网站功能需求

    1. 用户管理模块

    (1)用户注册与登录:支持邮箱、手机号等多种注册方式,提供用户登录功能。

    (2)权限管理:根据用户角色分配不同的操作权限,如管理员、客服人员等。

    (3)用户信息管理:允许用户修改个人信息,如昵称、密码、邮箱等。

    2. 话务管理模块

    (1)话务记录:记录通话时间、通话时长、通话双方信息等。

    (2)通话录音:支持通话录音,便于事后查询和分析。

    (3)话务统计:根据通话时间、通话时长、通话类型等数据进行统计分析。

    (4)话务分配:自动或手动分配话务给客服人员。

    3. 客户管理模块

    (1)客户信息管理:记录客户的基本信息,如姓名、联系方式、购买产品等。

    (2)客户沟通记录:记录与客户的沟通记录,便于跟踪客户需求。

    (3)客户标签管理:根据客户特征进行标签分类,方便快速查找。

    4. 智能客服模块

    (1)智能问答:支持自然语言处理,实现智能问答功能。

    (2)知识库管理:方便客服人员查阅相关知识,提高服务质量。

    (3)客服机器人:根据预设规则,自动回答客户问题。

    5. 报表统计模块

    (1)实时报表:展示实时话务数据,如通话时长、通话量等。

    (2)历史报表:展示历史话务数据,便于分析话务趋势。

    (3)自定义报表:支持自定义报表,满足不同需求。

    6. 系统设置模块

    (1)系统参数配置:配置系统参数,如话务分配规则、录音时长等。

    (2)功能权限配置:配置不同角色的功能权限。

    (3)系统日志:记录系统操作日志,便于问题排查。

    三、网站SEO优化要点

    1. 网站结构优化

    (1)清晰的结构:确保网站结构清晰,便于搜索引擎抓取。

    (2)合理的导航:提供易于理解的导航,方便用户快速找到所需信息。

    2. 内容优化

    (1)原创内容:提供高质量、原创的内容,提高网站权重。

    (2)关键词优化:针对目标关键词进行优化,提高关键词排名。

    (3)内容更新:定期更新内容,保持网站活跃度。

    3. 网站性能优化

    (1)页面加载速度:优化页面加载速度,提高用户体验。

    (2)响应式设计:适配不同设备,提高网站访问量。

    4. 外链建设

    (1)高质量外链:获取高质量外链,提高网站权重。

    (2)行业相关外链:寻找行业相关的外链,提高网站相关性。

    5. 社交媒体优化

    (1)社交媒体推广:利用社交媒体平台进行推广,提高网站知名度。

    (2)互动营销:与用户互动,提高网站粘性。

    四、关键词排名获客

    1. 确定关键词:根据企业业务和目标用户,确定合适的关键词。

    2. 关键词布局:在网站内容、标题、描述等地方合理布局关键词。

    3. 优化排名:通过SEO优化,提高关键词排名。

    4. 营销活动:开展线上线下营销活动,提高网站曝光度。

    5. 转化跟踪:跟踪网站流量和转化率,不断优化营销策略。

    总结

    开源话务中心网站的建设和SEO优化是一个系统工程,需要从多个方面进行考虑。通过明确网站功能需求,优化网站结构和内容,提高网站性能,以及开展关键词排名获客活动,可以帮助企业提高话务中心的服务质量,提升客户满意度,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。